品牌由来与服务定位
从帮着找人，到按项目交付
十年前的起点很朴素：谁家空调要洗、谁家老人需要人陪着去医院，电话打过来，我们帮着对接一位靠得住的师傅。 单子多了以后，问题也浮出来了——同一位师傅，今天的做法和半年前不一样；同一个项目，两户人家的结果也差得远。
于是我们把服务一层层拆开：先拆成能叫出名字的项目，再给每个项目定下上门人数、作业时长和验收要点， 最后把师傅按实际能力分级。项目库标准化之后，一个"厨房深度清洁"究竟包含哪几道工序、要不要拆油烟机滤网、 用的是哪种除油剂，都写在项目说明里，您看得到，师傅也照着做。
今天这套服务体系覆盖山东 16 个地市、64 个区县，按 9 个区域服务中心划分片区。 服务对象以家庭为主：有孩子和老人的双职工家庭、房龄偏大的老小区住户、刚搬进新居需要归置的年轻人， 以及替父母下单、平时不在身边的子女。
品牌服务对照
六类服务，一张表横向比
项目库现有 48 个可查询项目，归在六大类下。挑服务时不必逐条读，先看建议频次和更适合的家庭， 再对照上门人数与单次时长，基本就能判断哪一类适合您家现在的状况。
| 服务类别 | 建议频次 | 上门人数 | 单次时长 | 更适合的家庭 |
|---|---|---|---|---|
| 居家清洁 | 每周至每月一次 | 1–2 人 | 2–4 小时 | 双职工、有孩子或养宠物的家庭 |
| 家电养护 | 每季度至每半年 | 1–2 人 | 1–2.5 小时 | 空调、洗衣机、油烟机使用密集的家庭 |
| 家居修缮 | 按需 | 1 人 | 1–3 小时 | 房龄十年以上、五金与密封件老化的老小区住户 |
| 季节打理 | 换季前后 | 2 人 | 3–5 小时 | 有阳台、院落或大量换季衣物要收的家庭 |
| 收纳整理 | 搬入搬出或换季时 | 1–2 人 | 3–6 小时 | 刚入住新居、储物空间紧张的家庭 |
| 长者居家照护 | 每周固定 | 1 人 | 2–4 小时 | 独居长者家庭、子女常年在外的家庭 |
表中时长按常见户型估算，实际以确认时段时的报价单为准；费用由基础服务、面积或数量、耗材与加急四部分构成。 想看某一类的全部项目，可以到服务项目清单按地市与区县筛选。
V3 师傅资质分级与核验
四个级别，四项核验，每 12 个月复检一次
分级不看工龄长短，看能不能稳定地把项目做到位。每一级都对应可以接手哪些项目、能不能带新人； 身份、技能、保险、服务记录四项核验逐级收紧，展开任意一级就能看到该级别具体查什么。
- 身份：证件与人脸比对一致，无不良从业记录。
- 技能：通过基础操作考核，只承接本项目库内的单一项目。
- 保险：意外与第三者责任险在保，覆盖上门作业时段。
- 服务记录：前若干单由熟练及以上师傅带班，记录留档备查。
- 身份：在入门核验基础上，补充从业经历与联系信息变更跟踪。
- 技能：独立承接一到两类项目，实操评分达到该级标准。
- 保险：保单在有效期内，作业范围与承接项目一致。
- 服务记录：近 12 个月服务记录完整，无未闭环的投诉。
- 身份：核验项全部通过，且连续两个复检周期无异常。
- 技能：可跨类作业，能处理复式、老旧户型等复杂现场与突发状况。
- 保险：保障额度提升，覆盖带班与多人协同作业。
- 服务记录：可担任入门师傅的带班人，带班记录纳入本人档案。
- 身份：四项核验长期达标，参与片区的新人准入评估。
- 技能：承接疑难与返工项目，负责季度带训与作业规范演示。
- 保险：按最高档投保，覆盖带队外派与县域长途作业。
- 服务记录：评价与回访记录作为片区培训素材，接受定期复核。
发展历程与版本演进
从单城试水到九个片区
一路走下来，改的主要是三件事：项目怎么列、师傅怎么核、预约怎么走。点开任意一个阶段，能看到当时改了什么、为什么改。
服务刚落地时，主要是在本地帮家庭对接手工、保洁和照护的师傅。师傅靠熟人介绍，项目没有统一定义，价格也多为当面商量。
把杂乱的活计归到六大类下，逐项写明作业步骤、耗材用量和验收要点，项目库在这一阶段完成标准化，成为后来所有报价与培训的依据。
按地市与区县划出片区，每个片区设区域服务中心负责排班、调度与回访。县域上门从此有了明确的预约提前量，师傅出勤半径也随之稳定下来。
把师傅从"能干活"细分为入门、熟练、资深、金牌四级，并将身份、技能、保险、服务记录四项核验固化为准入条件，每 12 个月复检一次。
新增项目、下架项目、预约规则与核验标准的调整，都会写进变更说明，每两周更新一次，V3 上线以来已累计发布 40 余条记录。换手机或隔了一阵子再回来，先翻一遍就知道哪里不一样。
具体到哪一条改了、影响哪些项目，可以到变更说明按分类查看。
团队与区域服务中心
谁在排班，谁在带训
860 余名合作师傅分布在九个片区，由区域服务中心统一排班调度。哪一单派给谁，看的是项目类型、师傅当前级别和当天出勤半径，而不是谁先抢到。
片区师傅构成（约占全体比例）
- 青岛片区
- 济南片区
- 鲁南片区
- 胶东片区
- 鲁西北片区
片区负责人按日排班，遇到改约或加急，先看同片区是否有同级别师傅可补位。
设季度培训机制，每位合作师傅每年需完成不少于 24 课时的技能与规范培训，由金牌师傅主讲。
服务完成后由片区回访，问题记录进档案，作为下一轮复检与分级调整的依据。