这些情形都在声明覆盖之内
您通过客服电话、客服邮箱或移动端联系入口咨询，或者在项目清单里选好项目、约下上门时段，从那一刻起产生的信息，都按这份声明处理。服务结束后的回访、复检与二次预约，同样包括在内。
省内 16 个地市、64 个区县的住户适用同一套做法。您替父母或租客代为预约时留下的代联系人信息，与实际住户的地址、电话一样受到保护。
我们向您询问的几类信息
只问完成一次上门服务真正需要的东西。每一类对应一个具体用途，您可以对照着看。
联系方式
必需姓名与手机号，用于确认上门时段、师傅出发前提醒到场时间，以及服务完成后的回访。替家人预约时，请留实际在家的人的电话，师傅到场前会直接联系这一位。
上门地址
必需小区名称、楼栋门牌、楼层与电梯情况。楼层和电梯决定设备与耗材怎么搬运，也影响工时安排；地址还用来判断是否在覆盖范围内。县域片区需要提前 48 小时预约，调度会据此与您确认时间。
服务记录
结算依据项目名称、上门师傅、耗材使用、费用构成与结算方式。记录让下一次预约同一项目时不必重述情况，也是售后出现问题、需要还原现场过程时的主要凭据。
设备与访问信息
技术信息浏览器类型、访问过的页面、来源渠道与粗略地区。这些信息帮助我们适配不同机型的显示、排查打不开的页面，也能看出哪个片区的咨询更集中，方便调配服务力量。
信息用在哪些环节，会经过谁的手
说到底是为了一件事：把您约的这次服务排好、做完、跟到底。下面按环节展开，点开每一条能看到具体做法。
调度根据地址所在片区、项目类型和您希望的时段匹配师傅。这时地址与电话会出现在该订单的派单信息里，只对负责这一单的调度人员和上门师傅可见，其他师傅看不到。
师傅出发前会通过预留电话联系您。若实际上门地点与预约地址不一致，会先与您确认再出发；涉及高空、涉水或燃气相关的项目，还会额外确认现场条件，避免到场后无法作业。
服务完成后，客服会抽样回访，确认项目是否按约完成、结算金额与当场报价是否对得上。出现争议时，历史服务记录是双方还原过程最直接的依据，这也是记录需要保留一段时间的原因。
短信提醒、路线定位与费用结算由合作方提供技术支持。我们只向他们提供完成对应环节所需的最少字段，并以服务协议要求其不得另作他用；合作终止后，相关数据按约定归还或销毁。
您的信息不会用于与服务无关的推销，也不会出售给任何第三方。需要向您说明服务调整时，只在您同意的前提下发送相关提醒。
保存多久，怎么保管
不同类别的信息保存时长不同，到期后统一清理或做匿名化处理。保留下来的统计数字已经无法对应到具体住户。
| 信息类别 | 保存时长 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 联系方式 | 服务完成后 24 个月 | 删除号码，只留脱敏订单号 |
| 上门地址 | 服务完成后 12 个月 | 删除门牌与楼层，保留到区县 |
| 服务记录与费用 | 3 年 | 保留金额与项目，删除联系人 |
| 设备与访问信息 | 6 个月 | 汇总为访问量后删除明细 |
- 派单页面上的手机号做部分隐藏，师傅只能看到联系到您所需的那几位。
- 订单详情按角色开放，调度、师傅与客服各自只看到职责相关的字段。
- 内部账号随人员变动即时停用；合作师傅退出后，查询权限当日关闭。
- 每 12 个月一次的资质复检同步更新可接单项目，过期信息不会再进入派单。
您可以提出的要求
以下四件事随时可以提出，不需要说明理由。
- 查询
- 想知道我们保存了哪些关于您的信息，发一封邮件说明预约时使用的手机号即可。客服会整理后回复给您。
- 更正
- 电话、地址有变更，或服务记录中的项目与实际不符，告知后会在 3 个工作日内完成更新。
- 删除
- 服务已结束且没有未结费用时，可以要求删除联系方式与上门地址。删除之后，原订单的售后追溯会一并终止。
- 撤回
- 此前同意接收的回访短信或服务通知，随时可回复停止，也可来电告知，我们会立即关闭对应通道。
收到请求后，我们会在 2 个工作日内确认收到，并在客服时段内回复处理结果。遇到需要补充信息的，会一次性说明清楚，不让您来回跑。
受理渠道
客服邮箱
kefu@maple-predict28.com.cn
客服电话
400-4349-1208
受理时段
工作日 9:00–18:00
客服邮箱是官方联系通道，工作日 9:00–18:00 内回复。改约、加急或现场异常，建议走帮助中心第 2 项的移动端联系入口，响应更快。